Rebrandingul major de pe piața energiei din România a creat multă confuzie. Trecerea de la vechiul brand CEZ la noul nume Evryo a lăsat mulți consumatori debusolați. În 2026, sute de mii de clienți casnici și companii caută soluții urgente. Fie că vrei să transmiți indexul lunar, fie că ai rămas fără curent electric. Acest ghid te învață exact cum să contactezi rapid noul furnizor și distribuitor. Află cum folosești noua platformă digitală pentru plata facturilor curente. Îți explicăm pașii necesari pentru schimbarea titularului de contract direct de acasă. Nu mai este nevoie să pierzi ore întregi la ghișeele centrelor fizice. Digitalizarea serviciilor îți salvează timp prețios în fiecare lună.
Date oficiale de contact și Call Center Evryo
Pentru orice problemă comercială legată de contracte sau facturi, compania pune la dispoziție un Call Center dedicat. Liniile au fost optimizate pentru a prelua un volum mult mai mare de apeluri telefonice. Iată coordonatele principale valabile în anul 2026:
- Info Linia Evryo (Call Center): 0251 929 (tarif normal în orice rețea națională).
- Program de asistență clienți: Luni – Vineri, între orele 08:00 și 20:00.
- Formular de contact online: Disponibil direct în portalul oficial de client.
- E-mail pentru clienți casnici: suport@evryo.ro (adresă generală de corespondență).
Pentru a scurta timpul de așteptare în robotul telefonic (IVR), pregătește codul de client în avans. Îl găsești mereu tipărit pe prima pagină a oricărei facturi de energie electrică sau gaze naturale primite acasă.
Cum transmiți indexul autocitit rapid?
Transmiterea indexului în perioada activă previne complet facturile de estimare uriașe. Compania îți oferă un interval de aproximativ cinci zile calendaristice pentru a comunica indexul contorului tău. Cea mai rapidă metodă este folosirea aplicației mobile sau a contului de pe portalul Evryo.
Accesezi secțiunea „Transmitere Index”, verifici seria contorului și introduci exact cifrele afișate pe ecran (fără zecimale). Alternativ, poți suna la Info Linia 0251 929 și urma instrucțiunile robotului telefonic automat. Transmiterea prin robot nu necesită interacțiunea directă cu un operator uman. Astfel, eviți minutele lungi de așteptare de pe fir din perioadele de vârf.
Raportarea deranjamentelor și a penelor de curent
Dacă ai rămas fără energie electrică, problema ține strict de distribuitorul zonal de rețea. În regiunea Olteniei, compania Distribuție Oltenia (parte a grupului Evryo) gestionează direct rețeaua fizică. Nu suna la serviciul de facturare pentru pene de curent. Există linii dedicate exclusiv pentru urgențe tehnice în rețea.
- TelVerde Deranjamente (apel gratuit): 0800 500 000 (funcționează 24/7).
- Numere cu tarif normal (non-stop): 0251 408 006, 0251 408 007 sau 0251 408 008.
Robotul telefonic te va informa imediat dacă există o avarie majoră deja cunoscută în zona ta de reședință. Procedura este similară cu cea a altor furnizori majori din piață. De exemplu, dacă ești client în altă zonă, folosești datele de PPC Energy sau asistența tehnică specifică. Raportează rapid lipsa tensiunii pentru ca echipele de intervenție să plece pe teren.
Crearea noului cont de client și istoricul facturilor
Trecerea la noul brand a însemnat și lansarea unei platforme digitale complet noi. Dacă aveai deja un cont activ pe vechea platformă, datele tale de logare au fost migrate automat în proporție de 90%. Trebuie doar să descarci noua aplicație Evryo din magazinul oficial al telefonului tău mobil.
Dacă ești un client complet nou, procesul de înregistrare este extrem de simplu. Ai nevoie doar de codul tău de client, adresa de e-mail și o factură recentă pentru validarea identității. Din noul cont vei avea acces la un grafic detaliat de consum lunar. De asemenea, poți descărca oricând facturile fiscale în format PDF pentru contabilitate. Digitalizarea îți oferă un control total asupra cheltuielilor tale cu energia.
Schimbarea titularului de contract 100% online
Ai cumpărat un apartament nou sau ai închiriat recent un spațiu comercial? Nu mai trebuie să stai la coadă pentru preluarea contractului de utilități. Tot procesul birocratic a fost mutat pe platforma online a furnizorului tău. Autentifică-te și alege opțiunea de „Schimbare Titular” din meniul de servicii.
Vei avea nevoie să încarci copii scanate clar după cartea ta de identitate și actul de proprietate (sau contractul de închiriere valabil). Este obligatoriu să citești indexul contorului în ziua respectivă și să îl treci în cerere. Procesarea dosarului durează de obicei între cinci și zece zile lucrătoare. Vei primi noul contract de furnizare semnat electronic direct pe adresa ta de e-mail personală.
Facturi emise greșit și procedura de recalculare
Greșelile tehnice pot apărea la estimarea consumului de iarnă în lipsa unui index valid trimis la timp. Dacă factura ta are o valoare astronomică, nu o plăti orbește. Primul pas este să verifici fizic indexul afișat de contorul tău de pe scară. Dacă indexul de pe factură este mult mai mare decât cel real, ai dreptul să contești factura.
Deschide o solicitare de recalculare prin formularul de contact din aplicația de client. Atașează obligatoriu o fotografie clară a ecranului contorului care să dovedească greșeala lor. Pe durata investigației, termenul de plată se suspendă legal. Pentru clarificări legate de prețul pieței și comparații, poți cere o ofertă de la suport Hidroelectrica sau poți apela la asistență E.ON pentru o refinanțare a contractului tău. Competiția liberă te ajută să găsești mereu cel mai bun preț per kilowatt garantat.
Programul de lucru al centrelor de relații cu clienții
Deși 95% din operațiuni se pot face online, compania menține deschise centre fizice regionale. Acestea sunt destinate în special seniorilor sau cazurilor birocratice extrem de complexe (moșteniri, insolvențe). Centrele sunt localizate strategic în orașele principale din zona de acoperire a distribuitorului național.
Programul standard de funcționare la ghișee este de Luni până Vineri, între orele 08:30 și 16:30. Atenție, pentru a evita aglomerația și timpul pierdut în picioare, este obligatoriu să te programezi online în prealabil. Poți face rezervarea vizitei direct pe site-ul oficial Evryo. Te vei prezenta cu actul de identitate exact la ora stabilită, sărind complet peste rândul general.
Surse verificate în luna martie 2026:
- Platforma Oficială Evryo România (fostul Grup CEZ)
- Distribuție Oltenia – Semnalare Deranjamente și Avarii Rețea
- Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE)
Disclaimer: Acest articol a fost redactat strict cu un scop informativ și educațional pentru consumatorii de energie din România. Platforma noastră web (contact.co.ro) nu este afiliată, sponsorizată sau asociată în niciun mod oficial cu Grupul Evryo, fostul CEZ, sau cu companiile afiliate. Informațiile operaționale privind metodele de contact (0251 929), numerele de urgență pentru deranjamente, procedurile de transmitere a indexului și regulile de facturare sunt extrase din documentele publice, fiind valabile și riguros verificate pentru luna martie 2026. Pentru soluționarea oricărui incident contractual, vă îndrumăm să utilizați exclusiv canalele digitale oficiale sau call center-ul furnizorului dumneavoastră.